珠海
3年以上
大专
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1.负责客服团队日常管理工作，如：客服服务质量抽检、客服团队的排班安排、客服绩效管理等；
2.负责客服流程与服务规范的拟定，建立客服术语、常见问答及知识库等，并且做好培训，提高客服技巧及询单转化率；
3.处理产品售后的棘手问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术；
4.其他部门的相关工作日常工作对接。
任职要求：
1.专科或以上学历，
2.3年或以上电商客服经验，1年或以上客服团队管理经验；
3.熟悉天猫/京东等电商平台运作流程与规则；
4.熟练使用PPT、Word及Excel办公软件；
5.具备较强的客户服务精神和素养，较强的突发事件、投诉处理能力；
6.具备较强的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
7.做事认真、细致，抗压能力强。
注：联系我时，请说是在珠海人才网上看到的。
工作地点
地址：珠海斗门区白蕉镇新科二路27号赖家村工业园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
廖健昌HR
珠海宝淘电子商务有限公司
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互联网·电子商务
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11-20人
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私营·民营企业
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新科二路27号赖家村工业园
