1）提供行李运送储存工作、有限委托代办服务、对客的行政公寓和公共信息咨询；

2）严格遵守行政公寓及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范；

3）严格遵守对客信息保密制度协助会务或对客礼品类运送工作

4）熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作；

5）熟知行政公寓各类服务设施、每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序；

6）熟知行政公寓的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准；

7）掌握行政公寓内的组织结构，熟悉行政公寓行政管理负责人和行政公寓各部经理的姓名和声音；

8）熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注；

9）普通话良好，具有一定的粤语、英语对话能力；

10）热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问；

11）认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务；

12）协助维护大堂秩序，安抚在前台等待的客人情绪；

13）协助维持大门停车秩序，指引司机及时离开门口区域；

14）向上级领导及时报告任何重大事件或投诉；

15）接收和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

16）准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；

17）随时完成主管或领班临时委派的工作。

18）遇到其他突发情况时，沉着冷静收集有效信息，并及时反映给当班宾客服务主管及房务部经理、大堂经理。