#岗位职责# 一、经营管理 1、参与公司各业务经营管理指导及管理思路的探索； 2、参与公司重要事项的分析决策与组织执行,组织团队进行有效的经营数据分析、运营过程与结果分析,及时提出调整经营工作思路与想法; 二、组织管理： 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员； 2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。 三、运营指标管理： 1、任务量分解，营销指标分解，结算关键指标达成； 2、支撑方考核得分达成； 3、核心指标对标； 4、质检、重大服务质量、投诉扣款； 5、人员保有、出勤、工时 四、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求； 2、客户要求关键指标达成； 3、排班、经管部、简单客户关系维护； 4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全； #职位要求# 1、25-35岁，大专及以上学历； 2、呼叫中心同岗位客服管理经验2年以上，曾带团队规模100 ； 3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 4、责任心强。