岗位要求： 1、负责售后技术客服部的指导，监督，考核，评估，统筹管理； 2、针对客户进行售后技术支持，懂服务体系； 3、售前、售中、售后各环节的服务质量评估； 4、建立客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 5、建立完善客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术； 6、处理各种投诉及突发事件，解决售前售后疑难问题； 7、定期进行数据统计分析，为各部门提供决策数据支持，与客户复盘客服情况； 8、无软硬件行业经验者勿扰。 任职要求： 1、大专及以上学历，通信、计算机、网络相关专业； 2、2年或以上的IT项目实施、维护管理工作经验； 2、具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力； 3、具备较强的内外部合作关系的协调能力； 4、具备较好的公关处理能力； 5、有决断力，行事果断，勇于担当，工作以结果为导向，责任心强； 6、能熟练使用办公软件、操作信息系统； 7、软件公司客服岗从业2年以上者优先。